นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน (Policy to Resolve Complaints)
มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน
เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริตทาง www.TeddyAirCond.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้
ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด
การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
www.TeddyAirCond.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
www.TeddyAirCond.com จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายัง www.TeddyAirCond.com ได้ 3 ช่องทาง คือ
- ช่องทางที่ 1 แอพพลิเคชั่นไลน์แอท (LINE@)
ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านทางแอพพลิเคชั่นไลน์แอท (LINE@) ได้ที่ LINE ID: @TeddyAir
- ช่องทางที่ 2 โทรศัพท์มือถือ (Mobile Phone)
ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์มือถือ (Mobile Phone) ได้ที่เบอร์: 095-323-9555, 095-329-5999
- ช่องทางที่ 3 เฟสบุคแฟนเพจ (Facebook Fanpage)
ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านทางเฟสบุคแฟนเพจ (Facebook Fanpage) ได้ที่ www.facebook.com/teddyaircond
- ช่องทางที่ 4 จดหมายไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail)
ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านจดหมายไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ได้ที่ อีเมล: teddyaircond@gmail.com ของ www.TeddyAirCond.com
- ช่องทางที่ 5 ติดต่อผ่านทางเว็บไซต์ (Website)
ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านทางเว็บไซด์ www.TeddyAirCond.com โดยสามารถกรอกรายละเอียดแจ้งเรื่องได้ทางหน้า "ติดต่อเรา" หรือ คลิกที่นี่
- ช่องทางที่ 6 ติดต่อผ่านทางจดหมายไปรษณีย์ (Post)
ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านทางจดหมายไปรษณีย์ โดยจ่าหน้าซองถึง TeddyAir และส่งมาตามที่อยู่
บริษัท เอส ซี คูลลิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
236, 238, 240 ถนนพระราม3 แขวงบางคอแหลม เขตบางคอแหลม กรุงเทพฯ 10120 หรือ 76/5-6 ถนนนางลิ้นจี่ แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพฯ 10120
S.C. Cooling Center Co., Ltd.
236, 238, 240 Rama3Rd. Bangkorlaem Bangkorlaem Bangkok 10120 or 76/5-6 NanglincheeRd. Thungmahamek Sathorn Bangkok 10120
ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกภายนอก
หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยผู้ประกอบการไม่เป็นที่พอใจของท่านลูกค้า ท่านลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ท่านสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้ โดยติดต่อมายัง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์
563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000
โทร. 0-2547-5960 โทรสาร. 0-2547-5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ e-Commerce)
อีเมล: e-commerce@dbd.go.th เว็บไซต์: www.dbd.go.th
Department of Business Development
563 NonthaburiRd. Bangkrasor Muang Nonthaburi 11000
Tel. 0-2547-5960 Fax. 0-2547-5973 (Department of e-Commerce)
E-mail: e-commerce@dbd.go.th Website: www.dbd.go.th
หรือ
สมาคมผู้ค้าเครื่องปรับอากาศไทย
อาคารสำนักพัฒนาอุตสาหกรรมสนับสนุน (อาคารเก่า ชั้น 2)
86/6 ซ.ตรีมิตร (กล้วยน้ำไท) ถ.พระราม 4 แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110
โทร. 02-712-4480 โทรสาร. 02-712-4481 มือถือ.084-335-3300, 094-481-8881
อีเมล: greenshopac@yahoo.co.th เว็บไซต์: www.tata.or.th
Thai Air Conditioning Traders Association
Bureau of Supporting Industries Development (BSID) Building (Old Building, 2nd Floor)
86/6 SoiTreemith (Kluaynamthai) Rama4Rd. Klongtoey Bangkok 10110
โทร. 02-712-4480 โทรสาร. 02-712-4481 มือถือ.084-335-3300, 094-481-8881
E-mail: greenshopac@yahoo.co.th Website: www.tata.or.th
